Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur la boutique Flowtrecs. Les droits impératifs du consommateur prévus dans son pays de résidence restent pleinement applicables.
1. Vendeur
Le vendeur et responsable du traitement est I-TRONIK, Gerarda 22, 72-006 Mierzyn, Pologne, numéro de TVA PL8522543293. E-mail : info@flowtrecs.com.
2. Offre et conclusion du contrat
Les informations sur les produits, les prix et la disponibilité figurent dans la boutique. Avant de commander, le client peut vérifier les produits, quantités, prix et frais de livraison et corriger les erreurs de saisie. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons électroniquement la commande. Si un produit est indisponible, nous en informons le client et remboursons sans délai les sommes déjà reçues.
3. Prix et paiement
Les prix consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication claire contraire. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont affichés avant le bouton final de commande. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Le client reçoit la confirmation de commande sur un support durable, généralement par e-mail.
4. Livraison et transfert des risques
Nous livrons à l'adresse indiquée dans la commande. Le délai estimé et les frais de livraison figurent lors du paiement ou dans la confirmation. Pour une vente à un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement n'est transféré que lorsque le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Consultez Livraison et retours.
5. Garantie légale et réclamations
Les consommateurs bénéficient envers I-TRONIK en qualité de vendeur de la garantie légale de conformité des biens au contrat. Dans l'UE, les biens neufs bénéficient d'une protection légale d'au moins deux ans à compter de la livraison. Toute garantie commerciale ou garantie du fabricant est complémentaire et ne limite ni ne remplace ces droits légaux.
Signalez un défaut ou une réclamation dans un délai raisonnable au moyen du formulaire de contact ou par e-mail à info@flowtrecs.com. Indiquez si possible le numéro de commande, une description et des photos utiles. Pour une réclamation justifiée concernant un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et appliquons la solution prévue par le droit applicable, par exemple réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution et remboursement.
6. Droit de rétractation des consommateurs
Le consommateur peut se rétracter d'un contrat à distance sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, reçoit le produit. Si une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.
Envoyez dans ce délai une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté au moyen du bouton ci-dessus, du formulaire type ci-dessous ou par e-mail à info@flowtrecs.com. Pour un message en ligne, sélectionnez l'objet Annulation / rétractation / retour et indiquez le numéro de commande. Nous accusons réception sans délai d'une rétractation électronique.
Après la notification, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien à : I-TRONIK, Gerarda 22, 72-006 Mierzyn, Pologne. Les frais directs de retour sont à sa charge s'il en a été informé à l'avance, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur, ou si nous avons accepté de supporter ces frais.
Le consommateur peut déballer et examiner le produit comme il pourrait le faire en magasin. L'emballage d'origine n'est pas une condition absolue de la rétractation. Sa responsabilité ne porte que sur la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
7. Remboursement après rétractation
Nous remboursons tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de notre livraison standard au consommateur. Le supplément résultant d'un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n'est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas d'exception prévus par la loi, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré, et au contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit. Une exception n'est appliquée que si elle correspond réellement au produit commandé et si toutes les conditions légales sont remplies.
9. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :
À : I-TRONIK, Gerarda 22, 72-006 Mierzyn, Pologne, info@flowtrecs.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produit(s) : …
Numéro de commande : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
10. Vie privée
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies. Les cookies et technologies similaires non nécessaires ne sont utilisés qu'avec consentement lorsque la loi l'exige.
11. Droit applicable et litiges
Le droit polonais s'applique au contrat sans priver le consommateur de la protection des dispositions impératives du pays où il réside habituellement. En cas de réclamation, contactez-nous d'abord afin que nous puissions rechercher une solution. Le consommateur peut également demander conseil au Centre Européen des Consommateurs de son pays ou recourir à un organisme extrajudiciaire compétent. Les litiges peuvent être portés devant la juridiction compétente selon les règles applicables de protection des consommateurs.